DARWIN AIRLINE

F.A.Q.

A bordo
Darwin Airline fornisce un servizio di catering a bordo?
Posso fumare a bordo?

Acquisto/Prenotazione
Come posso prenotare un volo?
Fino a quanto tempo prima della partenza posso acquistare un volo?
I dati relativi alla mia carta di credito sono sicuri?
A cosa corrispondono le tasse e i supplementi applicati alle tariffe dei voli?
Perché, al momento della prenotazione, non trovo la tariffa promozionale o pubblicizzata ?

Animali
È consentito tenere in cabina animali?
Devo pagare per i miei animali a borod?

Bagaglio
Quali sono le limitazioni al numero e al peso dei bagagli?
Quali sono le misure e il peso massimo per il bagaglio a mano?
Ci sono limitazioni nel trasporto di liquidi?
Come mi devo comportare in caso di smarrimento e/o danneggiamento dei bagagli?
Devo trasportare un'arma. Pago un supplemento?

N.B. Nuovo regolamento per il bagaglio a mano in vigore da novembre 2006

Cancellazioni/ritardi:
Cosa devo fare se il mio volo viene cancellato?
Cosa succede se sono in ritardo e/o perdo l’aereo?
È possibile cancellare una prenotazione ed ottenere il rimborso?

Infant, bambini, donne incinte e assistenza speciale
Sono incinta, posso volare ugualmente?
I bambini pagano meno?
Sono accettati minori non accompagnati?
Esiste un servizio di assistenza speciale?

Modalità d’imbarco agli aeroporti
Quanto tempo prima mi devo presentare al check-in?
Dove posso trovare informazioni sugli aeroporti Darwin Airline?

Modifiche
È possibile modificare una prenotazione?
Posso modificare la mia prenotazione direttamente su internet?
Nel caso di modifiche del volo acquistato come posso venire informato?

Newsletter
Come restare informati sulle news e le offerte Darwin Airline?
Chi devo contattare se non desidero più ricevere la newsletter?

Tariffe, offerte, sconti:
Esistono degli abbonamenti?

A bordo
Darwin Airline fornisce un servizio di catering a bordo?
Su tutti i nostri voli, a dipendenza della durata e del momento della giornata, riceverete uno spuntino ed una bibita: dal cornetto con caffé del mattino, al panino con un bicchiere di vino del mezzogiorno, ecc. Per saperne di più consultare: Durante il volo.

Posso fumare a bordo?
Fumare a bordo dei nostri aerei è vietato.

top

Acquisto/Prenotazione
Come posso prenotare un volo?
Il biglietto può essere acquistato tramite il presente sito, contattando il nostro Call Center, o rivolgendosi alle agenzie di viaggio autorizzate.

Fino a quanto tempo prima della partenza posso acquistare un volo?
Fino a 30 minuti prima della partenza presso la biglietteria dell’aeroporto. Tramite Internet fino a 3 ore prima.

I dati relativi alla mia carta di credito sono sicuri?
Per garantire la riservatezza dei dati delle carte di credito utilizzate "on-line", il vettore si avvale della più avanzata tecnologia Secure Socket Layer (SSL). SSL è attualmente il metodo preferito per il trasferimento sicuro dei dati delle carte di credito e di altri dati riservati via Internet. Al momento del pagamento, se il browser utilizzato supporta SSL, il passeggero può selezionare l’opzione Modalità di Protezione e i dati saranno protetti da questa tecnologia. Se il browser impone limitazioni, è possibile utilizzare la Modalità non protetta; tuttavia il vettore raccomanda di procurarsi la più recente versione del browser per svolgere con tranquillità tutte le future transazioni.

A cosa corrispondono le tasse e i supplementi applicati alle tariffe dei voli?
In aggiunta alla tariffa saranno a carico del passeggero:
- per ogni biglietto acquistato: tutte le tasse, i diritti fissi e i supplementi imposti dal Governo o da altre autorità, in particolare aeroportuali, relative ai passeggeri o ai suoi bagagli, o all’uso di tutti i servizi.
- per ogni prenotazione (e non per persona) effettuata via call center: una tassa di servizio di CHF 50.-
- per ogni prenotazione (e non per persona) effettuata online sul medesimo sito: una tassa di servizio di CHF 25.-

Perché non trovo la tariffa promozionale o pubblicizzata al momento della prenotazione?
Le tariffe promozionali sono spesso limitate ad un certo numero di posti e a certi numeri di volo e sottostanno alle specifiche restrizioni promozionali. Inoltre, il sistema di tariffazione di Darwin Airline è basato su diverse classi di prenotazioni a più livelli di tariffe e segue il principio del “chi prima prenota, meno spende”. Le tariffe pubblicizzate appartengono alla classe tariffaria più bassa e sono limitate ad un certo numero di posti per volo.

top

Animali
È consentito tenere in cabina animali?
Il trasporto in cabina di cani, gatti, conigli, canarini, porcellini d’India e criceti è soggetto ad approvazione del vettore ed è subordinato al fatto che gli animali siano trasportati in appositi contenitori e accompagnati da certificati validi che ne attestino il buono stato di salute, le vaccinazioni effettuate ed i permessi d’ingresso o transito. Il vettore accetta al massimo due animali per volo.
Il peso massimo consentito, incluso il contenitore, è di 8 Kg e le dimensioni non possono superare 115 cm (somma di lunghezza + altezza + profondità).
Per saperne di più, vedi Condizioni Generali, 10.9.

Devo pagare per i miei animali a bordo?
Sì, 10 CHF al Kg (animale e contenitore obbligatorio per il trasporto aereo).

Bagaglio
Quali sono le limitazioni al numero e al peso dei bagagli?
Per ogni passeggero, ad esclusione degli “infantsì che non hanno diritto al bagaglio, il limite di peso del Bagaglio Registrato è di 20 kg totali per un massimo di due bagagli. Per saperne di più, vedi .

Quali sono le misure e il peso massimo per il bagaglio a mano?
Per ragioni di sicurezza solo un bagaglio a mano per passeggero (esclusi infants) sarà accettato a bordo. Le dimensioni massime non devono superare i 55cm di lunghezza, 40cm di larghezza e i 20cm di profondità ed il peso massimo non deve superare gli 8 Kg. Il bagaglio a mano deve poter trovar posto sotto il sedile di fronte al passeggero o in un comparto portabagagli chiuso a bordo dell’aeromobile. È tollerato un laptop, un beautycase o un ombrello in aggiunta.

Ci sono limitazioni nel trasporto di liquidi?
Dal 6 novembre 2006 sui tutti i voli in partenza dalla Svizzera si possono trasportare nel bagaglio a mano solo bottigliette, vasetti e tubetti contenenti non più di un decilitro (100 ml) di liquido, gel, pasta dentifricia, ecc. Si possono portare tante confezioni da 100 ml quante quelle che può contenere un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile della capienza di 1 litro. Il sacchetto dovrà essere mostrato separatamente al personale di controllo della sicurezza. Altri liquidi potranno essere trasportati soltanto nei bagagli consegnati al check-in. Per ragioni di sicurezza tecnica, la loro quantità non dovrà comunque superare due litri..

Come mi devo comportare in caso di smarrimento e/o danneggiamento dei bagagli?
Immediatamente, non appena ci si è accorti del danno o dello smarrimento, recarsi al dipartimento “Lost & Foundì dell’aeroporto in cui si è sbarcati e denunciare il fatto.

top

Devo trasportare un'arma. Pago un supplemento?
È stata implementata una tassa di servizio, richiesta a Darwin Airline dagli enti aeroportuali, per i privati che intendono trasportare un’arma sui nostri voli nazionali in Italia.
Tale supplemento ammonta a:
- EUR 25 per partenze da PMO
- EUR 36 per partenze da MXP
- EUR 30 per partenze da TRN
- EUR 40 per partenze da FOG
Fanno eccezione i militari e le Forze dell'ordine esenti da tale tassa

La persona che desidera portare con sé l’arma, se lo dichiara al momento della prenotazione, paga l’ammontare sopra specificato, per tratta, tramite il nostro call center.

top

Cancellazioni/ritardi:
Cosa devo fare se il mio volo viene cancellato?
Darwin Airline può disporre che un volo sia operato per nostro contro da un vettore alternativo. Per saperne di più, vedi Condizioni Generali, 11.2.

Cosa succede se sono in ritardo e/o perdo l’aereo?
Il passeggero dovrà presentarsi alla porta d’imbarco non oltre il termine da noi comunicato al momento dell’accettazione, se giungerà oltre detto limite possiamo riservarci il diritto di cancellare il posto che era stato prenotato. Il costo del biglietto non verrà rimborsato.

È possibile cancellare una prenotazione ed ottenere il rimborso?
Qualora la tariffa applicata lo consenta, i biglietti non utilizzati e la cui cancellazione viene comunicata al vettore al più tardi 3 ore prima della partenza del volo, possono essere rimborsati dietro il pagamento di una penale pari a CHF 100.- per persona.

top

Infant, bambini, donne incinte e assistenza speciale
Sono incinta, posso volare ugualmente?
Fino a 30 settimane le donne in stato interessante possono volare senza certificato medico. Oltre questo termine, è richiesto un certificato medico che attesta lo stato di buona salute della passeggera e riporti la data di nascita prevista per il neonato.

I bambini pagano meno?
Le condizioni di ribasso variano a dipendenza della tariffa applicata agli adulti. Per saperne di più contattare il Call Center.

Sono accettati minori non accompagnati?
A dipendenza della loro età e nazionalità, occorre o meno la presenza di un adulto. Per saperne di più, vedi Condizioni Generali, 7.

Esiste un servizio di assistenza speciale?
Per ogni tipo di assistenza o per le procedure di trasporto di neonati, bambini non accompagnati, donne in stato interessante, portatori di handicap o altre persone che necessitano di un’assistenza speciale è necessario contattare il Call Center al momento della prenotazione.

top

Modalità d’imbarco agli aeroporti
Quanto tempo prima mi devo presentare al check-in?
Lugano Airport e Berna Belp: fino a 20’ prima del volo. Ginevra Cointrin: fino a 45’ minuti prima del volo. Roma Fiumicino, Zurigo, Dubrovnik, Valencia Manises e Palma de Mallorca: fino a 1h prima del volo. Olbia Costa Smeralda e Cagliari Airport Elmas: fino a 45' prima del volo.

Dove posso travare informazioni sugli aeroporti Darwin Airline?
Sul presente sito: Destinazioni / Info su aeroporti.

top

Modifiche
Èpossibile modificare una prenotazione?
Le modifiche della data e dell’ora del volo, qualora la tariffa applicata lo permette, sono consentite fino a 3 ore prima della partenza dietro pagamento di un supplemento di CHF 50.- per tratta. Qualora il costo del volo già prenotato e confermato sia inferiore al costo del nuovo biglietto, il passeggero dovrà altresì versare la differenza tra il prezzo pagato in origine e la nuova tariffa.

Posso modificare la mia prenotazione direttamente su internet?
No, occorre contattare il Call Center

Nel caso di modifiche riguardanti il volo acquistato come posso venirne a conoscenza?
In caso dell’annullamento definitivo di un collegamento, sarete avvisati personalmente da Darwin Airline se la prenotazione è stata effettuata su Internet, al Call Center o presso la biglietteria di Lugano Airport; se invece la prenotazione è avvenuta presso un’agenzia di viaggi, sarà suo compito avvisarvi.
Gli orari potrebbero invece venir modificati senza preavviso, per tanto vi consigliamo di voler controllare sul presente Web Site i dati del vostro volo qualche giorno prima della partenza.

top

Newsletter
Come restare informati sulle news e le offerte Darwin Airline?
Iscrivendovi a Darwin News , la newsletter firmata Darwin Airline.

Chi devo contattare se non desidero più ricevere la newsletter?
Vi preghiamo di mandare una e-mail con oggetto “Newsletter Disdettaì nel quale comunicate la vostra disdetta a: marketing@darwinairline.com

top

Tariffe, offerte, sconti:
Esistono degli abbonamenti?
Sì, con Darwin Fullflex è possibile acquistare da 10 a 100 tratte con un notevole risparmio e senza alcuna restrizione. Per saperne di più: Darwin Fullflex.

top